5 Tips Mengimplementasikan Pemasaran Word of Mouth untuk Bengkel Mobil
Belum banyak orang yang tahu tentang pemasaran word of mouth, padahal strategi ini terbukti sangat efektif dalam membangun kepercayaan konsumen dan meningkatkan penjualan.
Word of mouth atau pemasaran dari mulut ke mulut merupakan metode promosi yang mengandalkan rekomendasi langsung dari orang ke orang, baik secara lisan maupun melalui media sosial.
Apa itu Pemasaran Word of Mouth?
Dalam dunia pemasaran, word of mouth (WOM) merujuk pada bentuk komunikasi informal yang terjadi antara individu mengenai suatu produk atau layanan, di luar kendali langsung perusahaan penyedia.
Komunikasi ini berlangsung secara alami dan umumnya berasal dari pengalaman pribadi konsumen yang dianggap independen dan dapat dipercaya oleh orang lain. Karena tidak berafiliasi langsung dengan perusahaan.
Pesan yang disampaikan melalui WOM sering kali dianggap lebih kredibel oleh calon konsumen. Menurut George Silverman, komunikasi WOM bisa berbentuk percakapan langsung antar individu maupun melalui berbagai saluran lainnya.
Contohnya termasuk percakapan via telepon, email, forum diskusi, grup mailing list, dan media digital. Bahkan di era modern ini, WOM juga muncul melalui ulasan pelanggan, testimoni online, hingga unggahan di media sosial.
Dalam konteks promosi offline, WOM sangat efektif karena dapat menyebar luas tanpa biaya iklan yang besar namun berdampak kuat. WOM terletak pada kejujuran dan keaslian pesan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.
Tips mengimplementasikan pemasaran word of mouth, Sumber: pexels.com
Tips Mengimplementasikan Pemasaran Word of Mouth
Karena berasal dari pengalaman nyata, promosi semacam ini dianggap lebih jujur dan meyakinkan dibandingkan iklan konvensional. Berikut adalah tips yang bisa Anda ikuti untuk mengimplementasikan pemasaran word of mouth untuk bengkel mobil.
1. Berikan Pelayanan Terbaik
Strategi pemasaran word of mouth bisa Anda jalankan dengan cara memberikan pelayanan yang paling baik pada setiap konsumen. Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung memiliki pengalaman positif yang akan dikenang.
Pelayanan yang ramah, responsif, serta solutif tidak hanya meningkatkan kepuasan akan tetapi juga menciptakan kesan mendalam yang memicu keinginan untuk berbagi cerita kepada orang lain.
Tanpa perlu diminta, pelanggan yang puas akan merekomendasikan bisnis Anda kepada keluarga, teman, atau rekan kerja mereka, baik melalui percakapan langsung maupun media sosial. Inilah yang menjadi salah satu kekuatan utama dari strategi pemasaran word of mouth.
Karena berasal dari pengalaman nyata maka dinilai lebih dipercaya dibanding promosi biasa. Oleh karena itu, membangun pelayanan konsumen yang unggul harus menjadi prioritas utama bagi bisnis yang ingin berkembang secara berkelanjutan.
2. Dorong Konsumen untuk Memberi Testimoni
Strategi pemasaran word of mouth bisa dimulai dengan cara sederhana namun efektif, yaitu meminta testimoni dari konsumen pertama Anda. Walau pelanggan yang datang belum banyak, pengalaman mereka tetap memiliki peran penting dalam membangun kesan positif.
Testimoni yang jujur dan memuaskan dapat digunakan sebagai alat promosi untuk meyakinkan calon pelanggan lainnya. Anda bisa menampilkan testimoni tersebut di media sosial, situs web, atau media promosi lainnya.
Ini sebagai bukti nyata kualitas layanan atau produk yang ditawarkan. Testimoni berfungsi sebagai bentuk rekomendasi tidak langsung yang dapat membangun kepercayaan dan memperkuat reputasi bengkel Anda.
Semakin banyak testimoni positif yang Anda kumpulkan, semakin besar peluang untuk menciptakan efek berantai, di mana konsumen yang puas akan mengajak orang lain untuk mencoba bengkel Anda.
Meminta testimoni dari konsumen, Sumber: pexels.com
3. Sediakan Konten untuk Dibagikan
Jika Anda merupakan pemilik bengkel yang ingin menerapkan word of mouth marketing, maka perlu menyediakan konten yang mudah dibagikan oleh konsumen. Konten ini tidak harus selalu bersifat promosi langsung atau hard-selling.
Anda harus bisa menyajikan konten yang berupa materi yang ringan, informatif, atau menghibur. Misalnya, Anda bisa membuat twibbon bertema keselamatan berkendara, kuis interaktif seputar perawatan mobil, video tips merawat kendaraan, atau permainan sederhana.
Ketika pelanggan merasa terhibur atau mendapatkan manfaat dari konten tersebut, mereka cenderung ingin membagikannya sehingga menciptakan eksposur alami yang memperluas jangkauan bengkel Anda tanpa biaya iklan tambahan.
Konten semacam ini dapat mendorong partisipasi pelanggan dan membuat mereka secara sukarela membagikannya kepada teman atau pengikut mereka di media sosial. Hasilnya, Anda dapat menciptakan promosi word of mouth secara alami tanpa harus dipaksakan.
4. Terima Kritik dan Saran
Penting untuk menyadari bahwa tidak semua ulasan konsumen akan bersifat positif. Ada kalanya konsumen menyampaikan keluhan atau kritik terhadap produk maupun layanan yang diberikan. Namun, respon Anda terhadap kritik tersebut justru menjadi penentu reputasi.
Alih-alih mengabaikan atau membalas dengan emosi, sebaiknya tanggapi testimoni negatif dengan sikap terbuka dan penuh empati. Dengarkan secara aktif alasan di balik keluhan mereka, dan berikan respon yang solutif dan profesional.
Jadikan masukan tersebut sebagai kesempatan untuk memperbaiki kualitas layanan bengkel Anda. Ketika konsumen merasa didengar dan diperlakukan dengan baik meskipun sedang kecewa mereka cenderung akan menghargai sikap tersebut.
Ini bisa menjadi cara komunikasi pemasaran word of mouth yang justru menjadi mendukung bisnis Anda. Sikap terbuka terhadap saran ini akan menunjukkan integritas perusahaan dan memperkuat kepercayaan konsumen dalam jangka panjang.
Menerima kritik dan saran, Sumber: pexels.com
5. Manfaatkan KOL
Salah satu strategi ampuh dalam memperkuat pemasaran word of mouth untuk bisnis bengkel mobil adalah dengan melibatkan KOL. KOL adalah orang yang memiliki pengaruh kuat dalam bidang tertentu karena latar belakang, wawasan, serta reputasi yang dimiliki.
Mereka bisa pecinta mobil, mekanik profesional, atau influencer otomotif yang memiliki pengikut di medsos. Karena dipercaya sebagai sosok berpengalaman, setiap saran atau ulasan yang mereka berikan memiliki kekuatan besar dalam mempengaruhi pandangan masyarakat.
Anda bisa menggandeng mereka untuk mengulas layanan bengkel, membagikan pengalaman servis, atau menunjukkan keunggulan perawatan mobil di bengkel Anda. Strategi ini sangat efektif karena dapat menciptakan efek berantai.
Pengikut mereka akan ikut mencoba dan menyebarkan pengalaman positif tersebut. Melalui cara ini, bengkel mobil Anda akan lebih cepat dikenal dan dipercaya oleh calon pelanggan baru secara alami.
Strategi pemasaran word of mouth bisa dimanfaatkan untuk memperkuat reputasi bengkel mobil secara organik tanpa harus mengeluarkan biaya besar. Mulai dari pelayanan unggul hingga kolaborasi dengan KOL, semua bisa membangun kepercayaan konsumen.
Ingin mendalami strategi ini lebih lanjut? Ikuti program kursus otomotif di SpeedPlus Otomotif, tempat pelatihan terpercaya yang membekali Anda dengan keahlian teknis dan pengetahuan bisnis bengkel!